מ-10 אלף עוקבים ל-200 מפקידים: למה הפער קיים
קהל גדל במשך חודשים. המעורבות נראית בריאה. ואז מישהו משווה את מספר העוקבים למספר השחקנים שבאמת הפקידו, והיחס לא נוח מספיק כדי שהשיחה תעבור מייד לטקטיקות המרה — קריאות לפעולה טובות יותר, הצעות תכופות יותר, עיצוב מחדש של דף הנחיתה.
השיחה הזו בדרך כלל מטפלת בקצה הלא נכון של הבעיה. קהל גדול שמייצר מעט מפקידים הוא רק לעיתים רחוקות כישלון המרה. זה קהל שנבנה כשהבטיחו לו דבר אחד, ואז ביקשו ממנו לעשות משהו אחר.
איך נבנה הקהל הלא נכון
אף אחד לא מתכוון למשוך אנשים שלעולם לא יפקידו. זה קורה דרך החלטות שכל אחת מהן נראית סבירה בנפרד.
הגרלות. הגרלת פרס מייצרת עוקבים באופן אמין, והאנשים שהיא מייצרת נבחרים, בהגדרה, בגלל שהם רוצים משהו בחינם. חלקם רוצים גם את המוצר. רובם רצו את הפרס, והם עוזבים כשהפרס מחולק — אלא שהם לא עוזבים, הם נשארים במניין העוקבים וגורמים לכל מדד עתידי להיראות גרוע יותר.
תוכן בידורי שאינו על המוצר. ממים, פרשנות ספורט כללית ופורמטים ויראליים מגדילים קהל מהר כי הם רחבים. הם מושכים אנשים שמתעניינים בנושא, לא אנשים שמתעניינים לשחק. הקהל אמיתי; הוא פשוט לא מורכב משחקנים פוטנציאליים.
קידום ממומן שממוטב לחשיפה. אופטימיזציה של קמפיין לעוקבים או למעורבות מקבלת בדיוק את מה שביקשה. פלטפורמות טובות מאוד במציאת אנשים שילחצו על כפתור עקוב. זו לא אותה הוראה כמו "מצא אנשים שיפקידו".
למה אי אפשר לסגור את הפער אחר כך
ההנחה המפתה היא שקהל הוא נכס שאפשר להמיר עם המסר הנכון בזמן הנכון. לפעמים אפשר. לעיתים קרובות יותר, הרכב הקהל נקבע ברגע שבו הוא נרכש.
מי שעקב בשביל פרס לא הופך לשחקן כי ההצעה השתפרה. מי שעקב בשביל ממי כדורגל לא הופך לשחקן כי הקריאה לפעולה נעשתה ברורה יותר. העניין שהביא אותם מעולם לא היה קרוב להפקדה, ושום אופטימיזציה במורד הזרם לא יוצרת עניין שלא היה שם.
לכן פרויקטים של "שיפור המרה" על קהלים גדולים ולא מסוננים מניבים תוצאות כה מאכזבות. העבודה נעשית בשלב הלא נכון.
איך נראה קהל מסונן
השאלה השימושית אינה כמה אנשים עוקבים, אלא כמה הגיעו דרך דלת שמרמזת על עניין בלשחק.
קהל שנבנה על תוכן שעוסק במשחקים עצמם, במכניקה, במשחק בפועל, בפרטי ההצעה — יהיה קטן יותר. הוא גם יכיל שיעור גבוה בהרבה של אנשים שעבורם הפקדה היא צעד הבא סביר ולא בקשה לא קשורה.
העסקה מפורשת: פחות אנשים, שיעור גבוה יותר של רלוונטיים. צוותים שנמדדים לפי צמיחת עוקבים מתנגדים לעסקה הזו, ולכן המדד שורד למרות שמכירים בו כמטעה.
מה למדוד במקום
ארבעה מספרים מחליפים את מניין העוקבים עבור מי שצריך לדעת אם ערוץ עובד:
- הרשמות מהערוץ הזה. לא קליקים — הרשמות, המשויכות לערוץ שייצר אותן.
- מהרשמה להפקדה ראשונה. השיעור שמשלים את המעבר, שחושף אם הקהל היה מסונן או רק סקרן.
- מהפקדה ראשונה להפקדה חוזרת. האם השחקנים האלה מתנהגים כמו שחקנים.
- ערך לשחקן מהערוץ הזה בהשוואה למדיה בתשלום, שזו ההשוואה היחידה שמלמדת כמה הערוץ שווה.
קהל של כמה אלפים שמייצר הפקדות ראשונות יציבות שווה משמעותית יותר מקהל גדול שמייצר מחיאות כפיים, וארבעת המספרים שלמעלה הופכים את זה לנראה באופן שמניין עוקבים לעולם לא יוכל.
לתקן קהל שכבר יש לכם
אם הקהל כבר נבנה והרכבו לקוי, שלושה דברים עוזרים:
להפסיק להחמיר את הבעיה. סיום הצמיחה מבוססת ההגרלות שווה יותר מכל אופטימיזציית המרה, כי הוא מפסיק לדלל את המכנה.
להסיט את התוכן אל המוצר. לא פרסום — תוכן על המשחקים, על המכניקה, על הדברים ששחקן פוטנציאלי באמת ירצה לדעת. הקהל הקיים יתכווץ במונחי מעורבות וישתפר בהרכב.
לפלח ולהפסיק לנחש. החלק בקהל שנרשם, או שהפקיד, או שנטש, ראוי לתקשורת שונה. התייחסות לקהל כאל ישות אחת היא מה שייצר את הפער מלכתחילה.
נקודות מרכזיות
- קהל גדול עם מעט מפקידים הוא בדרך כלל בעיית רכישה ולא בעיית המרה.
- הגרלות, תוכן בידורי שאינו בנושא וקמפיינים שממוטבים לחשיפה — כל אחד מהם בונה קהל שנבחר עבור משהו שאינו משחק.
- הרכב הקהל נקבע ברובו ברכישה; אופטימיזציה במורד הזרם לא יוצרת עניין שמעולם לא היה קיים.
- קהל קטן יותר שנבנה על תוכן רלוונטי למוצר מכיל שיעור גבוה בהרבה של שחקנים סבירים.
- הרשמות, הפקדות ראשונות, הפקדות חוזרות וערך לשחקן מחליפים את מניין העוקבים כמדדים לשאלה אם ערוץ עובד.
לשייך קהל כמו שצריך
לדעת איזה ערוץ ייצר איזה מפקיד דורש שיוך שעוקב אחרי שחקן מהמגע הראשון דרך ההרשמה וההפקדה. אם הדיווח שלכם לא יכול להפריד בין קהל שממיר לקהל שרק גדל, דברו עם הצוות שלנו ←
גילוי נאות: בלוג זה עשוי לכלול אזכורים של שירותים שאנו מציעים. הצוות שלנו מפתח פלטפורמות iGaming מקצועיות ומספק ייעוץ למפעילי גיימינג בתחומי אנליטיקה, ציות והקמת פלטפורמה.
מחבר: Alex S
מחלקת Growth ב-Jackpot Media. תוכן ותנועה ב-iGaming.
